Au Togo, les opérations de paiements mobiles via Moov Money Flooz, ont connu des perturbations pendant quelques. Une situation qui a mis à mal les clients de Moov Afrique notamment de son produit Moov Money Flooz. Dans un communiqué rendu public, la direction générale de l’institution, présente ses excuses et rassure ses clients du retour à la normale.
En effet, le service de transfert d’argent électronique Moov Money Flooz de Moov Africa, après quelques jours de perturbations, la situation est revenue à la normale. C’est ce qu’indique la direction générale de Moov Africa dans un communiqué rendu public. Outre l’annonce du retour à la normale des opérations de transfert d’argent via Flooz, la direction générale a saisi l’occasion pour présenter ses excuses au public et à ses clients des désagréments causés par cette perturbations. « Nous tenons à vous confirmer que les services Moov Money Flooz sont en reprise et que l’incident survenu est résolu. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et comprenons les difficultés que vous avez pu rencontrer durant cette période. Parce que vous êtes au cœur de notre travail quotidien, votre satisfaction reste notre priorité absolue » peut-on lire dans le communiqué.
Par ailleurs, la direction générale de Moov Africa, a dans son communiqué tenu à donner des orientations aux utilisateurs de Moov Money Flooz avant toutes opérations. « Nous vous prions avant toute nouvelle opération et consultation de solde Moov Money Flooz, de changer votre code de sécurité via la syntaxe *155*6*2#. Vous recevrez le message suivant, contenant votre nouveau code de sécurité par défaut : « Le service Flooz est en reprise progressive. Votre code de sécurité actuel est XXXX. Veuillez le modifier avant toute opération. Tapez *155# option 6 » » » précise le communiqué de la direction générale.
À noter que la direction générale de Moov Africa, invite les usagers à contacter le service client au 777 ou à se rendre dans les agences les plus proches pour toute fin utile.
