Le temps d’attente pour être raccordé au réseau électrique reste un défi majeur au Togo. Selon le rapport de suivi du contrat de performance 2023-2024, l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Électricité (ARSE) relève un écart important entre les engagements de la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) et la réalité sur le terrain.
En effet, l’indicateur scruté de près l’ARSE, est le délai moyen de réalisation des branchements basse tension (BT). Il s’agit du temps écoulé entre l’acceptation du devis par le client et la mise effective en service de son raccordement. Les chiffres sont parlants. En 2024, ce délai moyen a atteint 66 jours, alors que l’objectif fixé dans le contrat de performance était de 10 jours. La situation s’est même dégradée par rapport à 2023 où le délai était de 48 jours pour une cible de 15 jours.
Ainsi, si la CEET a enregistré des progrès dans la production et la remise des devis aux clients, l’exécution des travaux de branchement reste donc un point de vigilance majeur. Selon l’ARSE, ces retards s’expliquent principalement par deux facteurs : les difficultés d’approvisionnement en matériels de branchement et l’insuffisance des moyens logistiques pour déployer les équipes sur le terrain. Or, réduire ces contraintes est devenu indispensable. La demande d’accès à l’électricité ne cesse de croître et des délais aussi longs freinent la dynamique d’électrification et la satisfaction des usagers.
À travers le suivi rigoureux de cet indicateur, l’ARSE entend veiller au respect des engagements pris par la CEET. L’objectif :’est de pousser la compagnie à améliorer ses processus et contribuer ainsi à une meilleure qualité du service public de l’électricité pour tous les Togolais.
Rappelons que, le régulateur attend désormais des actions concrètes pour résorber ces retards et se rapprocher des standards contractuels.
