Au Togo, le vendredi 27 février 2026, le centre de contacts de l’Office Togolais des Recettes (OTR) a accueilli une délégation du Port Autonome de Lomé (PAL) pour une visite de benchmarking sur les pratiques de gestion de la relation client.
En effet, les équipes des deux institutions ont partagé leurs expériences sur l’architecture des systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels utilisés et les indicateurs de performance. Les responsables du PAL ont exprimé leur volonté de faire évoluer leur dispositif vers un centre de contacts multicanal, intégrant l’e-mail et les réseaux sociaux pour diversifier les points de contact avec les usagers.
Ainsi, les échanges ont permis d’identifier des pistes d’amélioration et de coopération entre les deux institutions, avec pour objectif de renforcer la qualité du service public et de placer l’usager au cœur des dispositifs de communication et d’assistance. Cette rencontre témoigne d’une ambition partagée de mettre l’usager au centre des préoccupations et de renforcer la qualité du service public.
À noter que, les deux institutions entendent par cette démarche, poursuivre leur collaboration pour améliorer leurs pratiques de gestion de la relation client et offrir un service de qualité aux usagers.
